Associé, Expérience Client

Traiter les transactions financières telles que les dépôts, les retraits et les paiements de factures conformément aux procédures d'exploitation normalisées, aux réglementations de l'industrie et au Code de conduite et d'éthique de la TD.

Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions spécifiques à ces besoins tout en faisant preuve de discrétion dans les affaires confidentielles.

Répondre et résoudre les préoccupations des clients en utilisant des procédures standard et en escaladant les activités non standard, si nécessaire.

Atteindre les objectifs et les buts commerciaux assignés en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus commerciaux de manière rapide et précise.

Établir un lien personnel avec les clients pour les conseiller de manière appropriée et claire sur les solutions et processus bancaires.

Aider à bâtir un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement de la performance personnelle.

Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde informé de l'état des activités de routine.

Offrir des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles là où des opportunités existent pour améliorer et atteindre l'excellence opérationnelle.

Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.

Un diplôme de premier cycle ou l'équivalent est un atout.

Solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement dynamique.

Connaissance pratique de l'utilisation de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'Internet.

Une personne proactive capable de faire preuve d'initiative, précise et soucieuse du détail pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.

Un communicateur dynamique avec des compétences établies en matière d'expérience client, capable de se connecter, tant verbalement que par écrit, avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace.

Diplôme d'études secondaires, Diplôme de premier cycle (atout)