Associé, Expérience Client

Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Effectuer un large éventail de transactions financières précises et efficaces (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures).

Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les transmettant au besoin.

Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions, y compris l'ouverture d'une gamme limitée de produits et services.

Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en contribuant aux objectifs de conseil.

Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.

Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.

Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.

Soutenir l'exécution rapide et précise des processus et procédures commerciaux.

Transmettre les transactions/activités non standard ou à risque élevé au besoin.

Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.

Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour la précision de toutes les transactions/activités des clients.

Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.

Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.

Développer continuellement ses connaissances dans son propre domaine.

Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation polyvalente.

Tenir les autres informés et à jour des informations pertinentes.

Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.

Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et la banque.

Compétences établies en service à la clientèle.

Vaste connaissance de la gamme de produits de base de l'entreprise soutenue.

Capacité à évaluer et à recommander des solutions client parmi les options établies.

Compréhension de la façon dont les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil.

Capacité à identifier et à évaluer les problèmes des clients dans des situations simples, en transmettant les problèmes non standard en interne.

Suit les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service à la clientèle.

Utilise ses compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme.

Connaissances et compétences pratiques développées par une formation formelle ou une expérience professionnelle.

Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente. Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.