Associé, Expérience client - Opportunités futures
Description
L'associé, Expérience client à TD Canada Trust se concentre sur l'établissement de solides relations avec la clientèle en gérant diverses transactions de service à la clientèle, en offrant des informations et des conseils sur les produits et services bancaires, en identifiant les opportunités de promouvoir des solutions et, en fin de compte, en assurant une expérience client positive. Les responsabilités clés comprennent le traitement des transactions financières, la compréhension des besoins des clients, la résolution des préoccupations, l'atteinte des objectifs commerciaux et la contribution à un environnement d'équipe positif.
Ce que nous recherchons
Traiter les transactions financières telles que les dépôts, les retraits et les paiements de factures en suivant les procédures d'exploitation normalisées, les réglementations de l'industrie et le Code de conduite et d'éthique de la TD.,Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions spécifiques, en faisant preuve de discrétion dans les affaires confidentielles.,Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre en utilisant des procédures standard, en escaladant les activités non standard si nécessaire.,Atteindre les objectifs et les buts commerciaux assignés en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus commerciaux avec précision et en temps opportun.,Établir un lien personnel avec les clients pour les conseiller de manière appropriée et claire sur les solutions et les processus bancaires.,Contribuer à bâtir un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement de la performance personnelle.,Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde informé de l'état des activités de routine.,Offrir des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles là où des opportunités d'excellence opérationnelle existent.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.,Un diplôme de premier cycle ou l'équivalent est un atout.,Solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour un environnement dynamique.,Connaissance pratique de l'utilisation de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'Internet.,Capacité à faire preuve d'initiative et à être précis et soucieux du détail pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.,Communicateur dynamique avec des compétences avérées en expérience client, capable de communiquer verbalement et par écrit avec diverses personnes de manière calme, courtoise et efficace.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
15 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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