Associé, Expérience client
Description
L'associé, Expérience client à TD Canada Trust est responsable de l'établissement de solides relations avec la clientèle en gérant diverses transactions de service à la clientèle, en fournissant des informations et en offrant des conseils sur les produits et solutions bancaires. Le rôle implique le traitement précis des transactions financières, la compréhension des besoins des clients pour recommander des solutions bancaires appropriées, et la résolution des préoccupations tout en assurant une expérience client positive. Il s'agit également d'atteindre les objectifs commerciaux, de promouvoir les solutions bancaires et de contribuer à un environnement d'équipe positif par la collaboration et l'amélioration continue.
Ce que nous recherchons
Traiter les transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures) conformément aux procédures, aux réglementations et au Code de conduite de la TD.
Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions appropriées, en faisant preuve de discrétion avec les informations confidentielles.
Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre, en transmettant les problèmes non standards si nécessaire.
Atteindre les objectifs et les buts commerciaux assignés en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus avec précision et dans les délais.
Établir des liens avec les clients pour les conseiller sur les solutions et les processus bancaires.
Promouvoir l'efficacité de l'équipe et participer au développement de la performance personnelle pour favoriser un environnement de travail positif, diversifié et équitable.
Soutenir l'équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde informé des activités de routine.
Offrir des expériences client de qualité et suggérer des améliorations opérationnelles.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.
Diplôme de premier cycle ou l'équivalent est un atout.
Solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps.
Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, Outlook) et d'Internet.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires, Diplôme de premier cycle (atout)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
30 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Sous réserve de la réglementation provinciale en matière d'emploi.
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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