Associé, Expérience Client
Description
L'associé, Expérience client à La Banque Toronto-Dominion à Burnaby, C.-B., se concentre sur la prestation d'un service client exceptionnel en traitant avec précision les transactions financières, en résolvant les préoccupations, en identifiant les besoins des clients et en répondant aux demandes de renseignements de base sur les produits et services. Le rôle implique également de contribuer aux objectifs commerciaux en promouvant les offres bancaires, en assurant l'excellence opérationnelle par le respect des politiques et procédures, et en participant activement au sein de l'équipe pour favoriser un environnement de travail positif et collaboratif. Ce poste exige des compétences établies en service client, une compréhension fondamentale des produits bancaires et la capacité d'évaluer des solutions aux problèmes des clients.
Ce que nous recherchons
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Effectuer un large éventail de transactions financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures) avec précision et efficacité.
Aider à répondre aux préoccupations des clients et à les résoudre, en les transmettant si nécessaire.
Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, en ouvrant une gamme limitée de produits et/ou services.
Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.
Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.
Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.
Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.
Transmettre les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.
Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
Développer continuellement ses connaissances dans son domaine, y compris la formation polyvalente.
Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement.
Tenir les autres informés des informations pertinentes liées aux activités quotidiennes.
Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
Agir en tant que champion de la marque pour le secteur d'activité/la fonction et la banque.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.
Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.
Compétences établies en service client.
Vaste connaissance de la gamme de produits de base de l'entreprise soutenue.
Capacité à évaluer et à recommander des solutions client à partir d'options établies.
Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil et comment l'équipe s'intègre aux autres.
Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard.
Utilise ses compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires; Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (préféré)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
15 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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