Associé(e) à l'expérience client

Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.,Effectuer une vaste gamme de transactions financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures) avec précision et efficacité.,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions, en ouvrant une gamme limitée de produits et/ou services.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en contribuant aux objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour la précision de toutes les transactions/activités des clients.,Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, en favorisant l'efficacité et un environnement de travail positif.,Développer continuellement ses connaissances dans son propre domaine, y compris la formation polyvalente.,Tenir les autres informés des informations pertinentes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour le secteur/la fonction commerciale et la banque.,Nécessite des compétences établies en service client pour effectuer des activités de routine et des transactions client en plusieurs étapes.,Nécessite une connaissance approfondie de la gamme de produits de base de l'entreprise soutenue.,Évalue et recommande des solutions client à partir d'options établies.,Comprend l'intégration d'équipe.,Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples, en escaladant les problèmes non standard.,Suit les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service client.,Utilise des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme.,Connaissances et compétences acquises par une formation formelle ou une expérience professionnelle.,Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.

Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente,Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré

Diplôme d'études secondaires