Associé(e) Expérience Client - Westbank - Futures Opportunités

Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.,Effectuer une vaste gamme de transactions financières précises et efficaces (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures).,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions, en ouvrant une gamme limitée de produits/services.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour des transactions/activités client précises.,Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, en favorisant l'efficacité de l'équipe et en contribuant à un environnement de travail positif.,Développer continuellement ses connaissances dans son domaine et participer à la gestion de sa performance personnelle.,Tenir les autres informés des activités quotidiennes pertinentes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour le secteur d'activité/la fonction et la banque.,Nécessite des compétences établies en service à la clientèle pour effectuer des activités de routine et des transactions client en plusieurs étapes.,Nécessite une connaissance approfondie de la gamme de produits de base de l'entreprise soutenue.,Évalue et recommande des solutions client parmi les options établies.,Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil.,Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, en escaladant les problèmes non standard.

Compétences établies en service à la clientèle,Connaissance approfondie de la gamme de produits de base,Capacité à évaluer et à recommander des solutions client,Compréhension de l'intégration et des processus d'équipe,Capacité à identifier et à évaluer des problèmes client simples,Suit les procédures standardisées de conseil et de service à la clientèle,Solides compétences en communication pour échanger/clarifier des informations,Connaissances et compétences pratiques développées par une formation formelle ou une expérience professionnelle

Diplôme d'études secondaires (Diplôme postsecondaire ou de premier cycle dans un domaine connexe préféré)