Associé(e) Expérience Client - Vernon - Futures Opportunités
Description
Ce rôle vise à offrir des expériences client exceptionnelles, à gérer avec précision une gamme de transactions financières, à résoudre les préoccupations des clients, à identifier leurs besoins et à ouvrir des produits/services de base. Il implique de soutenir les objectifs commerciaux par le biais de conseils, de respecter les politiques opérationnelles et de contribuer à l'excellence opérationnelle et à l'amélioration des processus. La participation à l'équipe, l'apprentissage continu et le maintien d'un environnement de travail positif sont également des aspects clés. L'associé(e) évalue et recommande des solutions client, comprend l'intégration de l'équipe et identifie/évalue les problèmes des clients dans des situations simples, en escaladant les problèmes complexes. De solides compétences en communication sont essentielles pour échanger et clarifier les informations sur les produits et les processus.
Ce que nous recherchons
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.,Effectuer une vaste gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures) avec précision et efficacité.,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les besoins des clients, déterminer des solutions et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.,Développer continuellement ses connaissances dans son propre domaine.,Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée.,Tenir les autres informés et à jour des informations pertinentes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour le secteur d'activité/la fonction et la banque.,Effectuer une gamme d'activités de routine et de transactions client en plusieurs étapes.,Nécessite une connaissance approfondie de la suite de produits de base.,Évaluer et recommander des solutions client parmi les options établies.,Comprendre comment les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil et comment l'équipe s'intègre.,Identifier et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, en escaladant les problèmes non standard.,Suivre les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service client.,Recommander des opportunités d'améliorer les processus dans son propre domaine de travail.,Utiliser des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente,Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires (minimum), Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (préféré)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
15 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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