Associé, Expérience client - Futures opportunités

Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.,Effectuer une vaste gamme de transactions financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures) avec précision et efficacité.,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions; ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.,Soutenir l'équipe en développant continuellement les connaissances dans son propre domaine.,Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation polyvalente.,Tenir les autres informés et à jour de toutes les informations pertinentes ou utiles.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et la banque.,Nécessite des compétences établies en service à la clientèle pour effectuer des activités de routine et des transactions client en plusieurs étapes.,Nécessite une connaissance approfondie de la suite de produits de base de l'entreprise soutenue.,Évalue et recommande des solutions client à partir d'options établies.,Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil et comment l'équipe s'intègre aux autres.,Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, en escaladant les problèmes non standard en interne.,Impacte les résultats de l'équipe par la qualité des services ou des informations fournis aux clients.,Suit les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service à la clientèle et recommande des opportunités d'améliorer les processus.,Utilise des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme.,Nécessite des connaissances et des compétences pratiques développées par une formation formelle ou une expérience professionnelle.

Diplôme d'études secondaires et/ou 1+ an d'expérience pertinente.,Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

Diplôme d'études secondaires (minimum), Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (préféré)