Associé(e) à l'expérience client - Campbell River - Futures opportunités

Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.,Effectuer un large éventail de transactions financières avec précision et efficacité (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures).,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les besoins des clients, déterminer des solutions et ouvrir une gamme limitée de produits/services.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour la précision de toutes les transactions/activités client.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.,Développer continuellement ses connaissances dans son domaine et participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation polyvalente.,Tenir les autres informés et à jour de toutes les informations pertinentes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour le secteur d'activité/la fonction et la banque.

Compétences établies en service à la clientèle pour effectuer des activités de routine et des transactions client en plusieurs étapes.,Vaste connaissance de la gamme de produits de base de l'entreprise soutenue.,Capacité à évaluer et à recommander des solutions client parmi les options établies.,Compréhension de la façon dont les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil et de la façon dont l'équipe s'intègre aux autres.,Capacité à identifier et à évaluer les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et à escalader les problèmes non standard.,Maîtrise des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme.,Connaissances et compétences pratiques développées par une formation formelle ou une expérience professionnelle.

Diplôme d'études secondaires, diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré