Représentant(e) du service à la clientèle
Description
Le/La représentant(e) du service à la clientèle chez Laura Canada sera responsable d'assurer une satisfaction client élevée pour les marques Laura et Melanie Lyne en offrant une excellente expérience client. Ce rôle implique de répondre à diverses demandes de renseignements des clients, de traiter les commandes efficacement, de documenter les appels de support, d'enquêter sur les plaintes et de résoudre les problèmes de manière professionnelle.
Ce que nous recherchons
Répondre aux demandes des clients concernant les problèmes en magasin, la disponibilité des produits, l'assistance aux achats en ligne, les problèmes d'expédition et de suivi, les promotions, les retours, etc.,Traiter les commandes des clients rapidement et efficacement par téléphone ou par courriel.,Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les accords de niveau de service (SLA) établis.,Documenter tous les appels de support technique et de service entrants dans un système de journal des cas.,Enquêter sur les plaintes des clients pour aider à déterminer les défaillances de service.,Résoudre efficacement et professionnellement toute préoccupation ou problème.,Escalader les problèmes techniques et de service en utilisant les procédures établies.
Candidat idéal
1 an d'expérience pertinente,Disponibilité à temps plein et flexible de 8h00 à 20h00 en semaine, et de 9h00 à 17h00 les week-ends,Disponible pour une formation sur site à temps plein d'une durée de 4 à 6 semaines
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Temps plein, disponibilité flexible de 8h00 à 20h00 en semaine, et de 9h00 à 17h00 les week-ends
Avantages
Avantages sociaux concurrentiels en matière de santé et de soins dentaires, généreux rabais pour les employés sur toutes les marques, programmes de développement professionnel et opportunités d'avancement de carrière au sein d'un vaste réseau de vente au détail.
Engagements spéciaux
Disponible pour une formation sur site à temps plein d'une durée de 4 à 6 semaines
À propos de l'entreprise
Laura Canada
Laura Canada est un détaillant de mode féminine familial emblématique fondé en 1930 par Laura Wolstein. L'entreprise exploite plus de 140 magasins à travers le Canada sous les bannières Laura et Melanie Lyne, proposant des collections soigneusement sélectionnées pour les femmes de toutes tailles, y compris Petite et Plus. Basée à Laval, au Québec, elle se spécialise dans les vêtements de haute qualité allant des essentiels du quotidien aux tenues de soirée élégantes.
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