Spécialiste, Comptes clients III, Assistance à la clientèle
Description
Le Spécialiste, Comptes clients III au sein du service d'Assistance à la clientèle de TD Canada Trust est responsable du recouvrement des arriérés bancaires personnels et des petites entreprises. Le rôle implique de comprendre les besoins des clients, de fournir un service client légendaire par le biais d'appels entrants et sortants, et d'offrir des conseils sur les produits et services de la TD pour aider les clients à résoudre leurs difficultés financières. Les spécialistes sont censés résoudre efficacement les demandes, atteindre les objectifs de performance et apprendre et se développer continuellement dans leur rôle.
Ce que nous recherchons
Soutenir les clients par des appels entrants et sortants, en offrant constamment un service client légendaire.,Fournir les bons conseils pour répondre aux besoins bancaires uniques en comprenant les produits, services et solutions de la TD.,Résoudre les demandes des clients dès le premier point de contact en posant des questions et en répondant avec empathie.,Atteindre constamment les objectifs de performance, y compris les résultats des sondages sur l'expérience client, les objectifs de conseil et de qualité, les réglementations de conformité et les cibles de productivité.,Participer activement à la formation continue et au soutien par coaching.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent,Une expérience préalable en recouvrement, en crédit et/ou en centre d'appels et en services bancaires est un atout
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine; Rotation entre les quarts de 8h à 16h et de 10h à 18h, du lundi au vendredi
Avantages
Engagements spéciaux
Formation obligatoire : du lundi au vendredi de 8h à 16h pendant 6 semaines, sur place au 1595 Telesat Court, Ottawa, Ont / 4605 boulevard Lapinière, bureau 300, Brossard, Québec,Après la formation, mode hybride : une fois par mois sur place,Le candidat doit être bilingue en anglais et en français
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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