Représentant(e) de centre contact (Conseiller(ère) en crédit, Gestion des comptes clients)
Description
Ce rôle consiste à travailler comme conseiller(ère) en crédit au sein du service de gestion des comptes clients de la CIBC. La principale responsabilité est de communiquer avec les clients qui détiennent divers produits de la CIBC afin de discuter des options de remboursement et de résoudre les dettes impayées. Cela comprend l'évaluation des profils clients, la pose de questions pertinentes pour comprendre les raisons des retards de paiement, l'information des clients sur les conditions contractuelles et l'offre de solutions pour prévenir de futurs problèmes de paiement. Le poste exige un engagement client solide, la prise en charge des appels, des compétences en résolution de problèmes et de l'efficacité dans un environnement rapide et axé sur les métriques.
Ce que nous recherchons
Rejoindre le service de gestion des comptes clients de la CIBC en tant que conseiller(ère) en crédit.,Communiquer avec les clients pour discuter des options de remboursement des dettes impayées.,Évaluer les profils clients et poser des questions pour comprendre les raisons des retards de paiement.,S'assurer que les clients sont informés des termes et conditions contractuels.,Offrir des solutions pour prévenir de futurs retards de paiement.,Interagir avec les clients pour comprendre leurs priorités, conseiller des solutions et fournir des plans financiers.,Utiliser les connaissances en gestion de trésorerie, crédit, investissement et protection du patrimoine.,Répondre aux appels entrants/sortants de manière professionnelle et empathique (prise en charge des appels).,Obtenir efficacement des informations et utiliser les réseaux pour résoudre les problèmes des clients.,Prospérer dans un environnement axé sur les métriques, en obtenant de bons résultats basés sur les indicateurs clés et le coaching.,Saisir des informations précises sur plusieurs systèmes tout en interagissant avec les clients (efficacité multitâche).,Maintenir une communication efficace et une prestation de services fluide dans un environnement rapide.,Capacité à travailler de manière autonome en tant qu'agent(e) à domicile avec un espace de travail sécurisé (si travail à distance).,Connexion Internet filaire avec un minimum de 15 Mbit/s en téléchargement et 10 Mbit/s en téléversement (pas d'Internet par satellite) pour le travail à distance.,Légalement admissible à travailler au Canada.,Flexibilité des heures de travail, y compris les soirs et les week-ends.
Candidat idéal
Mentalité axée sur le client pour trouver les bonnes solutions.,Passion pour l'apprentissage continu et l'accroissement des connaissances.,Motivé(e) à réussir et à atteindre les objectifs dans un environnement axé sur les métriques.,Passionné(e) par les gens, la création de confiance et la compréhension des diverses perspectives.,Adhésion aux valeurs de la CIBC : confiance, travail d'équipe et responsabilité.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine; Centre contact ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 HNP et le samedi de 8h00 à 16h00 HNP, flexibilité requise pour les quarts de travail incluant les soirs et les week-ends
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être en mesure de se rendre au lieu principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (pour le programme Agent@Home).,Flexibilité pour un rôle axé sur les quarts de travail, y compris les soirs et les week-ends.
À propos de l'entreprise
Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC)
La CIBC est une importante institution financière nord-américaine qui compte 14 millions de clients (particuliers, entreprises, secteur public et clients institutionnels). Elle offre une gamme complète de conseils, de solutions et de services par l'intermédiaire de son réseau de services bancaires numériques et de ses centres bancaires au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier.
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