Représentant(e) de centre d'appels (Conseiller(ère) en crédit, Gestion des comptes clients)

Communiquer avec les clients pour discuter des options de remboursement des dettes impayées.,Évaluer les profils clients et poser des questions pertinentes pour comprendre les raisons des retards de paiement.,S'assurer que les clients sont conscients de leurs obligations contractuelles.,Proposer des solutions pour prévenir de futurs retards de paiement.,Être en mesure de se rendre au site principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (pour le programme Agent@Home).,Disposer d'un espace de travail sécurisé avec une porte pour minimiser les distractions en télétravail.,Connexion internet filaire avec une vitesse minimale de 15 Mbit/s en téléchargement et 10 Mbit/s en téléversement (internet par satellite interdit).,Flexibilité pour travailler par quarts, y compris les soirs et les week-ends, pendant les heures d'ouverture du centre d'appels.,Engagement client : comprendre les priorités, conseiller sur les solutions et fournir des plans financiers en utilisant les connaissances en gestion de trésorerie, crédit, investissement et protection du patrimoine.,Prise en charge des appels : répondre aux appels entrants/sortants de manière professionnelle et empathique.,Résolution de problèmes : obtenir efficacement des informations et utiliser les réseaux pour identifier et résoudre les problèmes.,Mesures de performance : s'épanouir dans un environnement qui récompense la performance par des rapports réguliers et du coaching.,Efficacité multitâche : saisir des informations précises sur plusieurs systèmes tout en interagissant avec les clients, assurant un service fluide.

Approche axée sur le client, dédiée à trouver les bonnes solutions.,Désir d'apprendre et d'élargir ses connaissances.,Déterminé(e) à réussir et motivé(e) par l'atteinte d'objectifs dans un environnement axé sur les métriques.,Passionné(e) par les gens, la création de relations et l'établissement de la confiance par le respect et l'authenticité.,Capacité à comprendre différentes perspectives, à écouter et à apprendre des expériences des autres.,Alignement avec les valeurs de la CIBC : Confiance, Travail d'équipe et Responsabilité.

Doit être en mesure de se rendre au site principal de la CIBC dans les deux heures sur demande.,Nécessite un espace de travail à domicile sécurisé avec une porte en cas de télétravail.,Nécessite une connexion internet filaire (minimum 15 Mbit/s en téléchargement, 10 Mbit/s en téléversement) ; l'internet par satellite est interdit.