Spécialiste des solutions de centre de contact
Description
Bell Canada est à la recherche d'un Spécialiste des solutions de centre de contact hautement motivé et rigoureux pour rejoindre son équipe Réseau dynamique. Ce rôle implique le soutien, la surveillance et la gestion des applications et de l'infrastructure des solutions de centre de contact pour les clients commerciaux. Le spécialiste travaillera à prévenir de manière proactive les temps d'arrêt, à résoudre les problèmes techniques et à assurer la stabilité et la qualité du service. Il collaborera avec les architectes, les propriétaires de produits et les développeurs, et contribuera à l'amélioration continue et à l'innovation au sein d'un environnement d'équipe solidaire.
Ce que nous recherchons
Motivé à trouver et à mettre en œuvre des solutions innovantes qui améliorent le service pour nos clients,Dépanner et résoudre les problèmes techniques pour nos solutions clients,Prévenir de manière proactive les temps d'arrêt des applications et de l'infrastructure du centre de contact en utilisant vos compétences techniques et analytiques,Renforcer la fidélité, les relations et la satisfaction des clients,Travailler en synergie avec divers partenaires et parties prenantes,Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à travers Bell,Travailler avec des solutions de centre de contact basées sur le cloud et sur site
Candidat idéal
Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle technique pertinent ou de gestion de produit,Expérience pratique avec des plateformes de centre de contact telles que Genesys Cloud, Genesys On-premises, Nice CX, PureConnect, Verint, Avaya, Cisco et AudioCodes,Maîtrise des langages de programmation et de script (par exemple, Java, JavaScript, SQL),Solide compréhension des systèmes en réseau, y compris l'architecture client/serveur, les applications/services web et la conception d'applications en couches,Familiarité avec les bases de données, la mise en réseau, l'administration système et les technologies de voix sur IP (VoIP),Capacité démontrée à diriger la transformation avec agilité, à communiquer efficacement à tous les niveaux et à résoudre des problèmes complexes de manière stratégique,Engagé envers l'apprentissage continu et s'épanouit sous pression dans des environnements collaboratifs
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Flexible selon les besoins de l'entreprise
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être basé au Canada et se présenter à un bureau Bell désigné un minimum de 3 jours par semaine pour un arrangement hybride.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
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