Représentant(e) de centre d'appels III - D2D+1

Créer une expérience client légendaire à chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue.,Interagir avec les clients potentiels via divers canaux (clavardage en direct, téléphone, courriel sécurisé, SMS, médias sociaux).,Guider les clients à travers les services bancaires aux particuliers et résoudre efficacement un large éventail de transactions financières (par exemple, solde/entretien de compte, ouverture de carte de crédit, retraits, paiements de factures/téléphone, demandes de relevés, gestion des litiges, virements de solde).,Prendre en charge les préoccupations des clients, recueillir des données, analyser et résoudre les problèmes clients complexes dès le premier point de contact ; escalader les transactions non standard, frauduleuses ou à haut risque si nécessaire.,Assurer la diligence raisonnable pour garantir l'exactitude de toutes les transactions clients, en particulier celles liées aux produits bancaires numériques et aux options libre-service.,Engager les clients/partenaires de manière consultative pour identifier les besoins de service et les opportunités de vente croisée ou les référer aux partenaires bancaires internes.,Posséder une connaissance approfondie des produits liés au pilier du centre d'appels spécialisé respectif.,Répondre aux besoins des clients en offrant des conseils et des orientations basés sur leur situation financière globale.,Arriver à l'heure et être prêt(e) à recevoir/effectuer des appels clients comme prévu.,Évaluer et communiquer clairement le contenu inhabituel et/ou complexe ; gérer les informations sensibles et escalader les problèmes si nécessaire.,Faire preuve de discernement et comprendre les risques liés aux processus/politiques lors de la recommandation d'exceptions en dehors des pratiques ou directives générales.

Diplôme d'études secondaires ou GED,2 ans et plus d'expérience pertinente en service à la clientèle,1 an et plus d'expérience en centre d'appels, un atout,Réussir la formation du centre d'appels,Formation polyvalente sur plusieurs ensembles de compétences spécialisées en centre d'appels, un atout,Compréhension approfondie de tous les aspects des rôles de service du centre d'appels,Capacité démontrée en vente et service, y compris une connaissance approfondie des produits et services de la TD,Connaissance approfondie de l'organisation pour agir et résoudre un large éventail de situations en escalade

Diplôme d'études secondaires ou GED

Doit être autorisé(e) à travailler aux États-Unis sans nécessiter de parrainage de l'employeur.,Doit être en mesure de respecter un horaire flexible pouvant inclure les week-ends, les nuits et les jours fériés.,Le poste exige la capacité d'être sur place pour les formations, les moments importants et toute autre réunion/événement applicable jugé nécessaire par l'entreprise.