Conseiller(ère) soutien apprentissage formation - centre de contacts
Description
Ce rôle est pour un(e) conseiller(ère) en soutien à l'apprentissage et à la formation au sein d'un centre de contacts en évolution. Le/la candidat(e) retenu(e) rejoindra l'équipe d'Excellence Opérationnelle, se concentrant sur le développement des compétences, l'optimisation des processus et l'amélioration de l'expérience employé(e). Les responsabilités clés incluent le soutien aux opérations, la recommandation des meilleures pratiques d'apprentissage et le déploiement de stratégies qui ont un impact significatif sur la prestation de services et la performance de l'équipe. Le/la conseiller(ère) aidera les équipes à progresser, à s'adapter et à exceller au quotidien grâce à sa vision, son esprit de collaboration et sa capacité à impulser le changement.
Ce que nous recherchons
Collaborer étroitement avec la direction du centre de contacts pour assurer l'alignement entre les besoins opérationnels, les stratégies de formation et les priorités de soutien à l'apprentissage.,Recommander des orientations pour les parcours de formation des agents et proposer des améliorations au contenu et aux méthodes de prestation.,Analyser l'évolution de l'apprentissage, évaluer le développement des compétences opérationnelles des agents et conseiller les gestionnaires sur les actions à entreprendre pour soutenir leur croissance.,Assurer une veille continue des meilleures pratiques de l'industrie en matière d'apprentissage, d'expérience employé(e) et de performance des centres de contacts.,Accompagner et coacher les nouveaux agents pendant leur période d'intégration post-formation pour favoriser un onboarding fluide et efficace.,Dispenser du contenu de formation en personne ou virtuellement, en adaptant les méthodes pour maximiser l'engagement et la compréhension.,Planifier et animer des ateliers qui favorisent l'apprentissage, la collaboration et l'amélioration continue.
Candidat idéal
Diplôme universitaire pertinent et/ou un minimum de 5 ans d'expérience pertinente en gestion, formation, pédagogie ou amélioration continue.,Capacité à conceptualiser et à structurer les meilleures pratiques d'apprentissage.,Expérience en centre de contacts (un atout).,Excellentes compétences analytiques et d'influence, avec une forte aptitude à soutenir les changements et les transformations.,Grande autonomie dans la planification, l'exécution et le suivi des initiatives.,Sens de l'organisation développé et capacité à établir des priorités efficacement.,Aisance à développer et à maintenir des relations interpersonnelles positives.,Compétences démontrées en coaching d'équipe, analyse et résolution de problèmes.
Éducation minimale
Baccalauréat
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
À propos de l'entreprise
CAA-Québec
CAA-Québec est un organisme à but non lucratif qui offre des services de haute qualité dans les secteurs de l'automobile, du voyage, de l'habitation et des assurances. Avec plus de 1,1 million de membres, l'organisation s'engage à assurer la tranquillité d'esprit grâce à une assistance humaine et une expertise fiable. Depuis sa fondation en 1904, elle est devenue une référence en matière de sécurité et de soutien pour les Québécois, tant sur la route qu'à la maison.
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