Directeur commercial, équipe de soutien aux ventes (Colombie-Britannique)

Diriger et gérer une équipe de représentants de comptes et de représentants de comptes seniors responsables des activités de financement commercial, des services transactionnels et de gestion de trésorerie, de l'intégration des clients et de l'ouverture de comptes, ainsi que du traitement et du soutien liés aux investissements.,Fournir du coaching, des conseils et gérer les escalades pour toutes les responsabilités des représentants de comptes.,Superviser les opérations quotidiennes et la répartition de la charge de travail pour assurer le respect des engagements de niveau de service, des normes de qualité et des délais d'exécution.,Mener des entretiens individuels, des séances de coaching et des évaluations annuelles de performance.,Concevoir et dispenser des programmes de formation qui renforcent l'expertise technique, la connaissance des produits et la sensibilisation aux risques.,Surveiller la capacité de l'équipe et assurer une gestion des cas rapide et précise au sein du CRM et des systèmes opérationnels.,Assurer l'exécution précise des responsabilités des représentants de comptes, y compris les ouvertures de comptes, les configurations de services bancaires en ligne et de gestion de trésorerie, la mise en place et le traitement des facilités de crédit, et les activités de financement commercial.,Valider la qualité de la documentation et la préparation aux audits sur toutes les plateformes.,Mettre en œuvre des contrôles de risque appropriés et gérer les escalades avec les clients et les partenaires internes.,Assurer le respect des politiques internes, des procédures et des normes opérationnelles.,Collaborer avec le directeur commercial senior pour aligner les objectifs de l'équipe sur les priorités organisationnelles et régionales.,Mener des initiatives d'optimisation des processus, de standardisation et de gestion du changement.,Identifier les tendances, les risques et les opportunités pour améliorer l'efficacité, la qualité et l'expérience client.,Soutenir les initiatives d'amélioration continue qui réduisent le retravail, améliorent les cycles et renforcent les contrôles.,Superviser le respect des exigences réglementaires et des normes de gouvernance internes.,Examiner les problèmes de conformité, gérer les exceptions et assurer une résolution rapide.,Surveiller les marges, le suivi des clauses restrictives et le rapport d'activités exceptionnelles.,Agir comme point d'escalade principal pour les problèmes complexes liés aux clients, aux opérations et aux risques.,Contribuer à une expérience client cohérente et de haute qualité pour toutes les activités prises en charge par les représentants de comptes.

Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe,7 à 10 ans d'expérience bancaire, dont un minimum de 3 ans dans un rôle de leadership,Solide connaissance des opérations bancaires commerciales, y compris le financement commercial, les services transactionnels, l'intégration des clients et le traitement lié aux investissements,Expérience démontrée en coaching, développement et engagement d'équipes hautement performantes,Expérience en gestion des risques opérationnels, de la conformité et de la préparation aux audits,Capacité avérée à prioriser le travail, à gérer le volume et à diriger des équipes dans un environnement dynamique

Baccalauréat