Associé(e) au soutien à la clientèle, Services bancaires aux entreprises
Description
Le rôle principal de l'associé(e) au soutien à la clientèle est de gérer un portefeuille assigné, en veillant à ce que les objectifs de service et de soutien à la clientèle soient atteints. Cela comprend l'interaction avec les clients, la collaboration avec les directeurs de comptes commerciaux et les gestionnaires de portefeuille, et la facilitation de la résolution rapide des demandes et transactions des clients afin d'assurer leur satisfaction globale.
Ce que nous recherchons
Responsable d'un service client exceptionnel et de la gestion des relations clients.
Traitement rapide et précis des demandes quotidiennes des clients (par exemple, virements, chèques de banque, transferts internes, modifications de maintenance de compte).
Validation, examen et obtention d'approbation, dans la limite de l'autorité, des transactions quotidiennes pour les clients (par exemple, avances de prêt).
Soutenir les directeurs de comptes en aidant à la gestion des portefeuilles de prêts et de dépôts (par exemple, examen des transactions, fourniture d'informations de compte précises, décision quotidienne concernant les découverts).
Agir en tant que liaison entre les clients, les directeurs de comptes, les opérations et les autres groupes de soutien.
Gérer et maintenir des informations client complètes et précises dans les bases de données internes.
Fournir un service client supérieur en facilitant la résolution des problèmes de prêts ou de dépôts.
Maintenir une connaissance à jour des produits, des tarifs, des politiques et des procédures de la Banque commerciale.
Travailler avec les équipes de gouvernance et de contrôle pour saisir, escalader, examiner et signaler les cas de fraude.
Dissuader, détecter et signaler les transactions ou situations inhabituelles à l'AML (Anti-Money Laundering) des États-Unis.
Candidat idéal
Forte orientation vers l'engagement et l'expérience client.
Capacité à établir des liens personnels et à rendre les interactions significatives.
Anticiper les besoins des clients et communiquer rapidement pour établir la confiance.
Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client.
Orienté(e) vers les objectifs.
Bienveillant(e), comprenant différentes perspectives, écoutant et apprenant des expériences des autres.
Souci du détail et esprit critique.
Axé(e) sur les valeurs.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Garanties complètes de soins de santé et de soins dentaires, régime de retraite à prestations déterminées, régime d'achat d'actions pour les employés, programmes de mieux-être et modalités de travail flexibles.
À propos de l'entreprise
Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC)
La CIBC est une importante institution financière nord-américaine qui compte 14 millions de clients (particuliers, entreprises, secteur public et clients institutionnels). Elle offre une gamme complète de conseils, de solutions et de services par l'intermédiaire de son réseau de services bancaires numériques et de ses centres bancaires au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier.
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