Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Le/La conseiller(ère) à la clientèle de la Banque Royale du Canada (RBC) agit comme un ambassadeur au sein des succursales, en se concentrant sur la compréhension et la satisfaction des besoins des clients. Ce rôle implique d'offrir un service client exceptionnel, d'identifier les opportunités de conseils et de solutions, et de tirer parti des capacités numériques pour améliorer l'expérience client. Les responsabilités clés incluent le soutien à l'acquisition de nouveaux clients, l'approfondissement des relations existantes et la contribution à la croissance de l'entreprise, avec une trajectoire de carrière potentielle vers un rôle de directeur de comptes ou de conseiller bancaire.
Ce que nous recherchons
Interagir de manière proactive avec les clients en succursale et offrir une expérience de service exceptionnelle en effectuant des transactions et en identifiant des opportunités de conseils, de solutions, d'activation numérique et de présentations de partenaires.,Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration, en tirant parti de la technologie pour offrir une expérience client mémorable, stimuler les solutions et fidéliser la clientèle.,Contribuer aux résultats de l'équipe en écoutant et en repérant les opportunités d'offrir des conseils supplémentaires, de présenter les clients aux partenaires de RBC ou de répondre personnellement aux solutions clients.,Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe RBC.,Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de l'exécution des transactions.,Être une personne axée sur les objectifs avec une passion démontrée pour placer les clients en premier.,Posséder de l'initiative et de l'autonomie, ainsi que d'excellentes compétences en communication et une intelligence émotionnelle.,Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (par exemple, smartphones, tablettes, ordinateurs portables).,Flexibilité personnelle pour travailler des heures variables.,Désir d'apprendre et détermination à réussir.,Confiance et capacité à apprendre des concepts financiers.,Volonté d'obtenir le cours sur les fonds d'investissement au Canada ou le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada.,Atout : Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations clients dans les secteurs financier, des services ou de la vente au détail.,Atout : Accréditation en fonds communs de placement.
Candidat idéal
Confiance et capacité à apprendre des concepts financiers.,Volonté d'obtenir le cours sur les fonds d'investissement au Canada ou le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada.,Accréditation en fonds communs de placement (atout).,Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations clients dans les secteurs financier, des services ou de la vente au détail (atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
31 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Flexibilité personnelle pour travailler des heures variables.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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