Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Ce rôle est axé sur la vente et la résolution de problèmes centrées sur le client afin d'améliorer les interactions avec la clientèle. Le conseiller(ère) à la clientèle aide les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens, agit comme ambassadeur(rice) de RBC pour ajouter de la valeur, et collabore avec des partenaires pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Cela inclut la démonstration des services bancaires numériques, l'intégration de nouveaux clients et l'orientation des opportunités complexes vers des spécialistes pour stimuler la satisfaction et la fidélité des clients.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement avec les clients en succursale et dans la communauté pour identifier leurs besoins bancaires, fournir des conseils et découvrir des opportunités de vente et de recommandation. Mettre l'accent sur l'éducation des clients en utilisant la technologie pour offrir une expérience mémorable, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle. Répondre aux demandes des clients et les aider avec les transactions financières. Écouter activement pour comprendre les besoins individuels des clients, prendre en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires, et cultiver des relations avec les partenaires pour des opportunités commerciales et des recommandations.
Candidat idéal
Essentiel : Passion démontrée pour les clients, succès dans un environnement de vente axé sur les objectifs, compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles, capacité à établir des relations solides, flexibilité, soif d'apprendre, éthique personnelle solide, désir de réussir et littératie numérique sur divers appareils. Atout : Expérience avérée dans l'établissement et le maintien de relations clients au sein de l'industrie financière ou des services, accréditation en fonds communs de placement (par exemple, Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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