Conseiller(ère) à la clientèle
Description
En tant qu'ambassadeur(rice) de RBC au sein de ses succursales, le conseiller(ère) à la clientèle se concentre sur la priorisation des besoins des clients et l'offre de solutions adaptées. Ce rôle implique la promotion de la marque RBC, l'acquisition de nouveaux clients et le renforcement des relations clients existantes. Le succès dans ce poste exige la prestation d'un service client exceptionnel et la prospérité dans un environnement de performance axé sur les objectifs, avec un potentiel d'avancement de carrière vers des rôles de directeur(rice) de comptes ou de conseiller(ère) bancaire.
Ce que nous recherchons
Les responsabilités incluent : Engager proactivement les clients en succursale, offrir un excellent service par le biais des transactions et identifier les opportunités de vente et de recommandation. Se concentrer sur l'éducation des clients et l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client et proposer des solutions. Contribuer aux résultats de l'équipe en reconnaissant les opportunités de conseils supplémentaires, en présentant les clients aux partenaires de RBC ou en réalisant personnellement les solutions clients. Assumer la responsabilité de résoudre et de prévenir les problèmes bancaires des clients. Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour une approche d'équipe RBC unifiée. Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
Essentiel : Passion démontrée pour un service axé sur le client et succès dans un environnement de solutions pratique et axé sur les objectifs. Forte motivation, autonomie, excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle. Maîtrise numérique sur divers appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables). Flexibilité personnelle pour travailler des heures flexibles. Désir d'apprendre et détermination à réussir.
Candidat idéal
Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de liens avec la clientèle au sein de l'industrie financière, des services ou du commerce de détail (un atout). Accréditation en fonds communs de placement, ou volonté de l'obtenir (par exemple, Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) (un atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
30 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Flexibilité personnelle pour travailler des heures variables.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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