Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Le conseiller(ère) à la clientèle agit à titre d'ambassadeur(rice) RBC, se concentrant sur les besoins des clients au sein des succursales afin d'identifier des solutions. Ce rôle stimule les affaires en acquérant de nouveaux clients et en renforçant les relations existantes, offre un service client exceptionnel et vise l'atteinte des objectifs de performance. Il constitue une opportunité de développement pour des rôles futurs tels que directeur(rice) de comptes/conseiller(ère) bancaire.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement avec les clients en succursale et offrir une expérience de service exceptionnelle par le biais des transactions et en identifiant des opportunités de vente et de recommandation, Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration aux clients, en tirant parti de la technologie pour améliorer l'expérience client et proposer des solutions, Contribuer aux résultats de l'équipe en identifiant les opportunités d'offrir des conseils supplémentaires, de présenter les clients aux partenaires de RBC ou de réaliser personnellement des solutions pour les clients, Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients, Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour favoriser une équipe RBC unifiée, Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
Candidat idéal
Passion démontrée pour placer les clients au premier plan, ainsi que succès dans un environnement de solutions pratiques et axées sur les objectifs, Dynamisme et autonomie, ainsi qu'excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle, Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (par ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables), Flexibilité personnelle pour travailler selon des horaires variables, Désir d'apprendre et détermination à réussir, Bilinguisme (anglais et français) requis, Atout : Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien des relations clients au sein de l'industrie financière, des services ou du commerce de détail, Atout : Accréditation en fonds communs de placement, ou volonté de l'obtenir (par ex., Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
25 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit offrir et maintenir une mobilité entre les succursales, Flexibilité personnelle pour travailler selon des horaires variables.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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