Conseiller(ère) à la clientèle
Description
En tant qu'ambassadeur(drice) de RBC au sein des succursales, le/la conseiller(ère) à la clientèle se concentre sur la prestation d'un service client exceptionnel et la stimulation de la croissance des affaires par l'acquisition de nouveaux clients et l'approfondissement des relations existantes. Ce rôle implique un engagement proactif auprès des clients, la réalisation de transactions, l'identification d'opportunités de vente et de recommandation, l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client, et la collaboration avec des partenaires pour résoudre les problèmes bancaires. Le poste requiert une personne autonome capable de s'épanouir dans un environnement axé sur la performance par objectifs et d'offrir un service client exceptionnel.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement les clients en succursale et offrir une expérience de service exceptionnelle en réalisant des transactions et en identifiant des opportunités de vente et de recommandation.,Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration, tirer parti de la technologie pour offrir une expérience client mémorable, proposer des solutions et fidéliser la clientèle.,Contribuer aux résultats de l'équipe en écoutant et en repérant les opportunités d'offrir des conseils supplémentaires, de présenter aux clients les capacités des partenaires de RBC ou de répondre personnellement aux solutions clients.,Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe RBC.,Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de la réalisation des transactions.
Candidat idéal
Passion démontrée pour placer les clients au premier plan, ainsi que succès dans un environnement de solutions pratiques et axées sur les objectifs.,Flexibilité personnelle pour travailler selon des horaires variables.,Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de liens avec la clientèle dans les secteurs financier, des services ou du commerce de détail (Atout).,Accréditation en fonds communs de placement, ou volonté de l'obtenir (c.-à-d. Fonds d'investissement au Canada ou le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) (Atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
25 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé(e) à offrir et à maintenir une mobilité entre les différentes succursales.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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