Description
Le rôle de conseiller(ère) à la clientèle à RBC consiste à mettre à profit son expertise en vente axée sur le client et ses compétences en résolution de problèmes pour améliorer les interactions avec la clientèle. Ce poste implique d'aider les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens, de démontrer les outils bancaires numériques, d'intégrer de nouveaux clients et de référer les opportunités complexes à des spécialistes. L'objectif est de créer des expériences client significatives pour stimuler la satisfaction et la fidélité en ajoutant de la valeur aux moments cruciaux et en collaborant avec les partenaires de RBC pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers.
Ce que nous recherchons
Interagir de manière proactive avec les clients dans toutes les zones de la succursale et de la communauté pour découvrir leurs besoins bancaires, leur fournir des conseils et identifier les opportunités de vente et de recommandation.,Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration aux clients, en utilisant la technologie pour offrir une expérience client mémorable, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.,Répondre aux contacts initiés par les clients, en les aidant avec une gamme complète de transactions financières.,Écouter activement et engager les clients dans la conversation pour comprendre leurs besoins individuels.,Prendre en charge de manière proactive la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires pour des opportunités commerciales et des recommandations.,Démontrer une passion pour placer les clients au premier plan et réussir dans un environnement de vente pratique et axé sur les objectifs.,Compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles avec la capacité de bâtir des relations solides et de se connecter de manière proactive avec les clients.,Flexibilité, soif d'apprendre, éthique personnelle solide et désir de réussir.,Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.).,Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture.
Candidat idéal
Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations clients au sein de l'industrie financière ou des services.,Accréditation en fonds communs de placement (p. ex., Investment Funds in Canada ou Canadian Securities Course).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture, Volonté d'interagir avec les clients en succursale et dans la communauté.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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