Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Ce poste exige une expertise en vente axée sur le client et des compétences en résolution de problèmes pour améliorer chaque interaction client. Le rôle consiste à aider les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens, à démontrer les solutions bancaires numériques, à intégrer de nouveaux clients et à référer les cas complexes à des spécialistes pour assurer la satisfaction et la fidélité des clients en tant qu'ambassadeur(drice) de RBC.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement les clients, tant en succursale qu'au sein de la communauté, pour identifier leurs besoins bancaires, offrir des conseils et découvrir des opportunités de vente ou de référence. Mettre l'accent sur l'éducation des clients et l'utilisation de la technologie pour offrir une expérience exceptionnelle, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle. Répondre aux demandes des clients, aider avec les transactions financières et écouter activement pour comprendre les besoins individuels des clients. Prendre en charge la résolution des problèmes bancaires des clients et cultiver des relations avec les partenaires pour des opportunités d'affaires et de référence. Doit posséder une forte approche axée sur le client, un succès démontré dans un environnement de vente axé sur les objectifs, des capacités de résolution de problèmes, de solides compétences interpersonnelles pour établir des relations, de la flexibilité, un désir d'apprendre, une éthique personnelle solide et une littératie numérique sur divers appareils.
Candidat idéal
Un historique éprouvé en matière d'établissement de relations et de maintien des relations clients au sein de l'industrie financière ou des services est préférable. Une accréditation en fonds communs de placement (par exemple, Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) est également un atout.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
0 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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