Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Le rôle de Conseiller(ère) à la clientèle chez RBC consiste à être un ambassadeur au sein des succursales, en se concentrant sur les besoins des clients et en offrant un service exceptionnel. Les responsabilités incluent l'engagement avec les clients, l'identification d'opportunités de vente et de recommandation, l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client, la contribution aux résultats de l'équipe, la résolution des problèmes bancaires, le développement de relations avec les partenaires et l'assurance de la conformité. Le poste vise à soutenir l'acquisition de nouveaux clients et à approfondir les relations existantes, avec une progression de carrière potentielle vers un poste de Directeur(trice) de comptes/Conseiller(ère) bancaire.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement les clients et offrir un service exceptionnel, y compris la réalisation de transactions et l'identification d'opportunités de vente/de recommandation.,Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration aux clients, en tirant parti de la technologie pour une expérience client mémorable.,Contribuer aux résultats de l'équipe en identifiant les opportunités de conseils supplémentaires et en présentant les clients aux partenaires de RBC.,Prendre en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour une approche d'équipe collaborative de RBC.,Gérer les risques en respectant les routines, processus et contrôles de conformité.,Passion démontrée pour le service client et succès dans un environnement axé sur les objectifs.,Dynamisme, autonomie, excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle.,Maîtrise numérique sur divers appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables).,Flexibilité personnelle pour travailler des heures flexibles.,Désir d'apprendre et détermination à réussir.,Le bilinguisme (anglais et français) est requis pour servir les clients anglophones et francophones.,Atout : Expérience avérée dans l'établissement de relations et de liens avec les clients dans les secteurs financier, des services ou de la vente au détail.,Atout : Accréditation en fonds communs de placement (p. ex., Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) ou volonté de l'obtenir.
Candidat idéal
Accréditation en fonds communs de placement ou volonté de l'obtenir (p. ex., Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) (Atout).,Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de liens avec les clients dans les secteurs financier, des services ou de la vente au détail (Atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
25 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Mobilité requise et à maintenir entre les succursales (bien que les emplacements supplémentaires spécifiques pour *ce* rôle ne soient pas listés).
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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