Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Ce rôle à la Banque Royale du Canada (RBC) vise à maximiser les interactions avec les clients grâce à une expertise en vente axée sur le client et des compétences en résolution de problèmes. Le conseiller(ère) à la clientèle aide les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens, offre des conseils, démontre les solutions bancaires numériques, intègre de nouveaux clients et réfère les opportunités complexes à des spécialistes. L'objectif est de créer des expériences client significatives, stimulant la satisfaction et la fidélité en aidant les clients à atteindre leurs objectifs financiers en collaboration avec les partenaires de RBC.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement avec les clients en succursale et dans la communauté pour découvrir leurs besoins bancaires, offrir de l'aide et des conseils, et identifier les opportunités de vente et de référence.
Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration aux clients, en tirant parti de la technologie pour offrir des expériences client mémorables, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
Répondre aux contacts initiés par les clients, en les aidant avec une gamme complète de transactions financières.
Écouter activement et engager les clients dans la conversation pour comprendre leurs besoins individuels.
Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.
Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires pour maximiser les opportunités d'affaires et les références.
Démontrer une passion pour placer les clients au premier plan et réussir dans un environnement de vente pratique et axé sur les objectifs.
Posséder des compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles, avec la capacité de bâtir des relations solides et de se connecter proactivement avec les clients.
Faire preuve de flexibilité, d'une soif d'apprendre, d'une éthique personnelle solide et d'une soif de succès.
Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables).
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture.
Candidat idéal
Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations clients au sein de l'industrie financière ou des services (Atout).
Accréditation en fonds communs de placement (p. ex., Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) (Atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
25 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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