Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Ce rôle consiste à maximiser les interactions avec les clients grâce à une expertise en vente et des compétences en résolution de problèmes pour répondre à leurs besoins bancaires quotidiens. Le conseiller(ère) à la clientèle agit comme un(e) ambassadeur(rice) de RBC, offrant des conseils, démontrant les outils bancaires numériques, intégrant de nouveaux clients et référant les opportunités complexes à des spécialistes, dans le but ultime d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement les clients en succursale et dans la communauté pour identifier leurs besoins bancaires, offrir de l'aide, des conseils et découvrir des opportunités de vente et de référence.
Se concentrer sur l'éducation et la démonstration aux clients, en utilisant la technologie pour offrir une expérience client mémorable, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
Répondre aux contacts initiés par les clients, en les aidant avec une gamme complète de transactions financières.
Écouter activement et engager les clients pour comprendre leurs besoins individuels.
Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.
Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour tirer parti des opportunités commerciales et des références.
Candidat idéal
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Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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