Conseiller(ère) à la clientèle
Description
Le rôle de Conseiller(ère) à la clientèle chez RBC implique un engagement proactif auprès des clients en succursale, offrant un service exceptionnel en gérant les transactions et en identifiant les opportunités de vente et de recommandation. Ce poste met l'accent sur l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client, proposer des solutions et favoriser la rétention des affaires. Les responsabilités clés incluent la contribution aux objectifs de l'équipe en fournissant des conseils, en présentant les clients aux partenaires de RBC et en résolvant efficacement les problèmes bancaires. La mobilité entre les succursales énumérées est une condition d'emploi.
Ce que nous recherchons
S'engager de manière proactive auprès des clients en succursale et offrir une expérience de service exceptionnelle en effectuant des transactions et en identifiant les opportunités de vente et de recommandation.,Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration, tirer parti de la technologie pour offrir une expérience client mémorable, proposer des solutions et fidéliser la clientèle.,Contribuer aux résultats de l'équipe en écoutant et en repérant les opportunités d'offrir des conseils supplémentaires, de présenter aux clients les capacités des partenaires de RBC ou de fournir personnellement des solutions aux clients.,Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe RBC.,Gérer les risques en respectant les routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors de l'exécution des transactions.
Candidat idéal
Essentiel :,Passion démontrée pour placer les clients au premier plan, ainsi que succès dans un environnement de solutions pratiques et axées sur les objectifs.,Dynamisme et autonomie, ainsi qu'excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle.,Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (c.-à-d. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.).,Flexibilité personnelle pour travailler selon des horaires variables.,Désir d'apprendre et détermination à réussir.,Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients ayant des besoins en anglais et en français.,Atout :,Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations clients au sein de l'industrie financière, des services ou du commerce de détail.,Accréditation en fonds communs de placement, ou volonté de l'obtenir (c.-à-d. Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada).
Éducation minimale
Accréditation professionnelle (accréditation en fonds communs de placement ou volonté de l'obtenir)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
25 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé(e) à offrir et à maintenir une mobilité entre les succursales énumér ées.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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