Conseiller(ère) à la clientèle
Description
En tant qu'ambassadeur(rice) de RBC, le(la) conseiller(ère) à la clientèle se concentre sur la compréhension et la satisfaction des besoins individuels des clients, stimulant la croissance des affaires par l'acquisition de nouveaux clients et en entretenant les relations existantes. Ce rôle met l'accent sur la prestation d'un service client exceptionnel dans un environnement de performance axé sur les objectifs et promeut la marque RBC.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement avec les clients en succursale, en offrant un service exceptionnel lors des transactions et en identifiant les opportunités de vente/référence.
Utiliser la technologie pour l'éducation et les démonstrations aux clients afin d'améliorer l'expérience client, de proposer des solutions et de fidéliser la clientèle.
Contribuer aux résultats de l'équipe en offrant des conseils supplémentaires, en présentant les clients aux partenaires de RBC ou en réalisant personnellement des solutions pour les clients.
Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.
Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour travailler comme une seule équipe RBC.
Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires lors des transactions.
Démontrer une passion pour la priorité aux clients et un succès dans un environnement de solutions pratiques et axé sur les objectifs.
Posséder de l'initiative, de l'autonomie, d'excellentes compétences en communication et de l'intelligence émotionnelle.
Faire preuve de littératie numérique sur une large gamme d'appareils (par exemple, smartphones, tablettes, ordinateurs portables).
Flexibilité personnelle pour travailler des heures variables.
Désir d'apprendre et détermination à réussir.
Candidat idéal
Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de liens avec la clientèle dans les secteurs financier, des services ou du commerce de détail (Atout).
Accréditation en fonds communs de placement, ou volonté de l'obtenir (par exemple, Fonds d'investissement au Canada ou le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) (Atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
30 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Flexibilité personnelle pour travailler des heures variables.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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