Description
En tant qu'ambassadeur(rice) de RBC, le/la conseiller(ère) à la clientèle se concentre sur la prestation d'un service client exceptionnel au sein des succursales, l'identification et la satisfaction des besoins des clients, et le soutien actif à l'acquisition de nouveaux clients tout en approfondissant les relations existantes. Ce rôle exige des personnes autonomes, axées sur le client et capables de stimuler les affaires dans un environnement de performance basé sur des objectifs.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement avec les clients pour offrir un service exceptionnel, effectuer des transactions et identifier des opportunités de vente et de recommandation.,Utiliser la technologie pour éduquer les clients, démontrer des solutions et améliorer l'expérience client.,Contribuer aux objectifs de l'équipe en offrant des conseils, en présentant les clients aux partenaires de RBC ou en réalisant personnellement des solutions.,Prendre en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires pour une approche d'équipe RBC cohérente.,Gérer les risques en respectant les routines, processus et contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
Candidat idéal
Passion démontrée pour placer les clients au premier plan et succès dans un environnement de solutions pratique et axé sur les objectifs.,Dynamisme, autonomie, excellentes compétences en communication et intelligence émotionnelle.,Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs portables).,Flexibilité personnelle pour travailler selon des horaires variables.,Désir d'apprendre et détermination à réussir.,Bilinguisme (anglais et français) requis pour servir les clients.,Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations clients dans les secteurs financier, des services ou de la vente au détail (Atout).,Accréditation en fonds communs de placement, ou volonté de l'obtenir (p. ex., Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) (Atout).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
25 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé(e) à voyager,Nécessite une mobilité entre les succursales
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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