Conseiller(ère) à la clientèle - Vancouver Ouest
Description
Ce rôle s'adresse à un professionnel de la vente axé sur le client qui maximisera les interactions avec la clientèle en utilisant ses compétences en résolution de problèmes pour aider les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens. Le conseiller(ère) à la clientèle agira comme ambassadeur(rice) de RBC, ajoutant de la valeur aux expériences client et collaborant avec des partenaires pour aider les clients à atteindre leurs objectifs, qu'il s'agisse de démontrer les services bancaires numériques, d'intégrer de nouveaux clients ou de référer des opportunités complexes à des spécialistes. L'objectif est de créer des expériences client significatives, favorisant la satisfaction et la fidélité.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement les clients dans tous les secteurs de la succursale et de la communauté pour découvrir leurs besoins bancaires, fournir des conseils et identifier des opportunités de vente et de référence.,Mettre l'accent sur l'éducation et la démonstration aux clients, en tirant parti de la technologie pour des expériences client mémorables, des ventes et la rétention d'affaires.,Répondre aux contacts initiés par les clients, en les aidant avec une gamme complète de transactions financières.,Écouter activement et engager les clients pour comprendre leurs besoins individuels.,Prendre proactivement en charge la résolution et la prévention des problèmes bancaires des clients.,Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour des opportunités d'affaires et des références.,Démontrer une passion pour la priorité aux clients et un succès dans un environnement de vente pratique et axé sur les objectifs.,Compétences en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles, avec la capacité de bâtir des relations solides et de se connecter proactivement avec les clients.,Flexibilité, désir d'apprendre, éthique personnelle solide et soif de succès.,Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (par exemple, téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables).
Candidat idéal
Expérience avérée dans l'établissement de relations et le maintien de relations client au sein de l'industrie financière ou des services.,Accréditation en fonds communs de placement (par exemple, Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler pendant toutes les heures d'ouverture
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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