Conseiller(ère) à la clientèle - Markham et Scarborough - Langue mandarin/cantonais
Description
Ce rôle est pour un(e) conseiller(ère) à la clientèle qui utilisera son expertise en vente axée sur le client et ses compétences en résolution de problèmes pour améliorer les interactions avec la clientèle. Le/la candidat(e) retenu(e) aidera les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens, agira comme représentant(e) de RBC et collaborera avec des partenaires pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Les activités clés incluent la démonstration des services bancaires numériques, l'intégration de nouveaux clients et l'orientation des opportunités complexes vers des spécialistes pour favoriser la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Ce que nous recherchons
Engager proactivement les clients en succursale et dans la communauté pour identifier les besoins bancaires, offrir des conseils et découvrir des opportunités de vente et de référence.
Mettre l'accent sur l'éducation des clients et la démonstration de la technologie pour offrir des expériences mémorables, stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
Répondre aux demandes des clients et aider avec une gamme complète de transactions financières.
Écouter activement et interagir avec les clients pour comprendre leurs besoins individuels.
Résoudre et prévenir proactivement les problèmes bancaires des clients.
Cultiver et maintenir des relations avec les partenaires pour des opportunités commerciales et des références.
Passion démontrée pour une approche axée sur le client et un historique de succès dans un environnement de vente pratique et axé sur les objectifs.
Solides compétences en résolution de problèmes et interpersonnelles, avec la capacité de bâtir des relations solides et de se connecter proactivement avec les clients.
Flexibilité, désir d'apprendre, éthique personnelle solide et soif de succès.
Maîtrise numérique sur divers appareils tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables.
Capacité à travailler toutes les heures d'ouverture.
Maîtrise du mandarin ou du cantonais.
Candidat idéal
L'accréditation en fonds communs de placement (p. ex., Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada) est un atout.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Minimum 20 heures/semaine, jusqu'à 37,5 heures/semaine, incluant les heures prolongées du lundi au samedi jusqu'à 20h00 et le dimanche, le cas échéant.
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être entièrement disponible pour travailler pendant les heures d'ouverture des succursales de détail de RBC, y compris les heures prolongées du lundi au samedi jusqu'à 20h00 et le dimanche, le cas échéant.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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