Chef(fe) d'équipe, agents d'accueil

Planifier, coordonner et superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, y compris l'encadrement des agents d'accueil (compétences et comportement), en veillant au respect des méthodes de travail et des règles de l'entreprise.,Établir la planification à moyen et long terme en collaboration avec le gestionnaire, mobiliser l'équipe autour du plan d'action et réaliser tout mandat spécifique.,Assurer la performance, l'efficacité opérationnelle et la qualité du service par un suivi rigoureux des résultats, des indicateurs, des actions et de la satisfaction des partenaires.,Former, soutenir et développer les ressources, y compris l'intégration des nouveaux employés, l'évaluation de la performance, la reconnaissance, la rétroaction constructive et le soutien à la progression professionnelle.,Préparer et animer les réunions d'équipe (scrums, WMS) tout en maintenant un environnement de travail positif, collaboratif et significatif.,Collaborer avec les partenaires internes et externes, participer activement aux projets et initiatives pour comprendre et répondre efficacement aux besoins de l'entreprise.,Gérer le support numérique, y compris la gestion des billets, la résolution des bogues en collaboration avec les propriétaires de produits, et la création/mise à jour de procédures, de guides et de scripts.,Incarner les valeurs de l'entreprise et développer continuellement les compétences en gestion et en amélioration continue.

Expérience en gestion.,Diplôme collégial (atout).,3 ans et plus d'expérience en tant qu'agent d'accueil (atout).

Diplôme collégial (atout)