Gestionnaire de centre d'appels
Description
Ce rôle implique de diriger une équipe pour améliorer l'efficacité et la productivité de la prestation de services. Les responsabilités clés incluent l'engagement et le développement des employés par un coaching personnalisé, la contribution à la transformation du secteur, l'identification des améliorations de processus, l'élaboration de plans d'affaires, la communication des objectifs, la promotion des partenariats avec les parties prenantes et l'encouragement du travail d'équipe. Le gestionnaire fera partie de l'équipe de conseil en services bancaires commerciaux, fournissant des services consultatifs à distance dans un environnement de centre d'appels.
Ce que nous recherchons
Mobiliser votre équipe pour améliorer la qualité du service et la fidélité de la clientèle.,Faire grandir vos employés et développer leurs compétences grâce à un coaching personnalisé et les soutenir dans leur parcours professionnel.,Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant l'avancement des projets, des politiques et des procédures.,Identifier les opportunités d'amélioration des processus en utilisant les retours de votre équipe et de vos partenaires.,Élaborer le plan d'affaires, en tenant compte des informations sur les opportunités potentielles pour le secteur, les contraintes concurrentielles et les problèmes opérationnels.,Communiquer la contribution attendue, en ligne avec le plan d'affaires du secteur, à votre équipe et identifier les comportements et activités attendus pour atteindre les objectifs.,Établir et maintenir une relation de partenariat avec diverses parties prenantes afin de contribuer à l'atteinte d'objectifs partagés.,S'assurer que les employés de votre équipe travaillent ensemble pour promouvoir le partage des connaissances et atteindre les objectifs.
Candidat idéal
Baccalauréat dans un domaine connexe et 6 ans d'expérience pertinente OU Maîtrise dans un domaine connexe et 4 ans d'expérience pertinente.,Expérience en gestion du personnel.,Expérience en coaching et développement des talents.,Excellente capacité à gérer le changement et à mobiliser votre équipe.,Forte intelligence émotionnelle et résilience.,Solide gestion des risques opérationnels et capacité à trouver des solutions innovantes.,Expérience en centre d'appels (un atout).,Connaissance des produits offerts aux entreprises (un atout majeur).
Éducation minimale
Baccalauréat ou Maîtrise
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Du lundi au vendredi de 7 h à 20 h, disponible pour travailler en rotation.
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disponible pour travailler en rotation (en raison des heures d'ouverture du centre d'appels).
À propos de l'entreprise
National Bank of Canada
La Banque Nationale du Canada est l'une des six banques d'importance systémique au Canada, offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers, aux entreprises et aux clients institutionnels. Basée à Montréal, elle est la principale institution financière au Québec et occupe des positions de force à l'échelle nationale et internationale. La banque privilégie une approche humaine, favorisant une culture entrepreneuriale et une croissance durable pour ses communautés.
Nous respectons votre vie privée
BerryMap utilise des cookies pour fournir des fonctionnalités essentielles, analyser l'utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences ci-dessous.