Spécialiste principal(e) d'équipe commerciale - Bilingue
Description
En tant que spécialiste principal(e) d'équipe commerciale au sein du service des cartes de crédit du Centre de contact Agent@Home de la CIBC, vous serez le premier point de contact pour les clients recherchant de l'aide concernant leurs demandes et opérations de carte de crédit. Votre rôle consistera à répondre aux appels entrants, à identifier les besoins des clients et à proposer de manière proactive des solutions pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Vous fournirez des informations et des solutions concernant les produits et services de cartes de crédit de la CIBC, en visant une résolution efficace des problèmes et des expériences client exceptionnelles.
Ce que nous recherchons
Mettre l'accent sur la prestation d'une expérience client exceptionnelle et fournir des conseils fiables.,Soutenir les clients dans la gestion de leurs comptes et produits, et les orienter vers les contacts CIBC appropriés.,Écouter activement, poser des questions et comprendre les besoins des clients pour recommander des solutions adaptées.,Être axé(e) sur les solutions et identifier les opportunités d'aider les clients.,Traiter efficacement les demandes des clients et démontrer une solide connaissance des systèmes et produits de la CIBC pour une résolution rapide des problèmes.,Comprendre en profondeur la gamme de produits de la CIBC et suggérer de manière proactive des options bancaires.,Être axé(e) sur le client, rechercher les bonnes solutions et faire un effort supplémentaire.,Être passionné(e) par les gens, établir la confiance par le respect et l'authenticité.,Être désireux(se) d'apprendre et d'élargir ses connaissances.,Être motivé(e) à atteindre les objectifs et à avoir un impact.,Faire preuve d'empathie et de compréhension, apprendre de diverses perspectives.,Incarner les valeurs de la CIBC : confiance, travail d'équipe et responsabilité.
Candidat idéal
Maîtrise du français et de l'anglais,Capacité à établir la confiance par le respect et l'authenticité,Motivé(e) à réussir et à avoir un impact,Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse,Orientation service client
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être légalement admissible à travailler au(x) lieu(x) spécifié(s) et, le cas échéant, doit posséder un permis de travail ou d'études valide.
À propos de l'entreprise
Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC)
La CIBC est une importante institution financière nord-américaine qui compte 14 millions de clients (particuliers, entreprises, secteur public et clients institutionnels). Elle offre une gamme complète de conseils, de solutions et de services par l'intermédiaire de son réseau de services bancaires numériques et de ses centres bancaires au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier.
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