Spécialiste des opérations de succursale
Description
Le Spécialiste des opérations de succursale à la Banque Royale du Canada agit comme expert principal pour les opérations de succursale, la gestion des risques et la conformité réglementaire. Ce rôle assure que tous les processus et contrôles sont efficacement mis en œuvre et suivis. Les responsabilités incluent la distribution des tâches aux professionnels de la vente/du service, la gestion de la boîte de courriel générique et des sites de rapport de la succursale, et l'assurance de l'achèvement en temps voulu des activités administratives. Le spécialiste sert également de point de contact principal pour l'équipe de soutien des spécialistes des opérations (OSS) et assiste le directeur de succursale avec les demandes opérationnelles. Un aspect clé du rôle implique la promotion des solutions numériques de RBC auprès des clients et des employés et la prise en charge des préoccupations des clients pour assurer une résolution rapide et efficace.
Ce que nous recherchons
Gérer la boîte de courriel générique de la succursale et plusieurs sites de rapport, distribuer les actions aux professionnels de la vente et du service appropriés et assurer leur achèvement en temps voulu.,Assurer que les activités du Guide de référence de l'administration de l'unité (UARG) sont complétées à temps en collaboration avec le directeur de succursale.,Agir comme contact principal avec l'équipe de soutien des spécialistes des opérations (OSS).,Assister le directeur de succursale dans l'achèvement précis et en temps voulu de toutes les demandes opérationnelles du bureau ROO et d'autres départements.,Mener des sessions régulières lors des réunions d'équipe de la succursale et des réunions de vente/service pour informer les professionnels des activités opérationnelles.,Soutenir la succursale en maintenant un niveau élevé d'expérience client, y compris la couverture du comptoir de vente ou d'accueil, généralement pendant l'heure du déjeuner.,Servir d'ambassadeur numérique de RBC, éduquer et démontrer les solutions d'accès et de commodité de RBC aux clients et aux employés.,Prendre en charge les préoccupations des clients, en appliquant les principes « Faire ce qu'il faut », en enregistrant les cas/tickets de résolution et en informant les clients du processus de traitement des plaintes de RBC.
Candidat idéal
Diplôme ou grade d'associé en services bancaires ou dans un domaine connexe,MBO – Caraïbes néerlandaises seulement (exigence implicite pour cette région),Trois (3) ans d'expérience en services bancaires aux particuliers,Sens aigu du service client et des opérations, avec une feuille de route réussie dans une culture de performance axée sur le client et les objectifs
Éducation minimale
Diplôme ou grade d'associé
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
Nous respectons votre vie privée
BerryMap utilise des cookies pour fournir des fonctionnalités essentielles, analyser l'utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences ci-dessous.