Agent de soutien principal bilingue aux enquêtes
Description
Ce rôle soutient le gestionnaire, Paiements télégraphiques, en se concentrant sur les opérations quotidiennes d'enregistrement des demandes, de surveillance des files d'attente pour respecter les ententes sur les niveaux de service, et de prestation de services de traitement de haute qualité. Le titulaire est responsable de l'exactitude, de l'efficacité et de la rapidité dans le traitement de toutes les demandes, en veillant au respect du Code de conduite, des Valeurs RBC, des Principes directeurs et des principes de confidentialité. Le rôle implique la conduite d'enquêtes, l'authentification des clients, la fourniture de commentaires pour l'efficacité, le maintien des relations avec les partenaires, l'apprentissage continu, la promotion du travail d'équipe, l'identification des lacunes de service et la garantie que les indicateurs clés de performance sont atteints.
Ce que nous recherchons
Responsable de l'enregistrement rapide et précis de toutes les demandes reçues via SWIFT, courriels, etc., en s'assurant que toutes les recherches appropriées sont jointes aux dossiers. Faire preuve d'un fort dévouement au maintien et à l'amélioration des normes de qualité de service engagées par les Opérations de paiements et de commerce. Responsable de la conduite des enquêtes découlant des demandes reçues des partenaires commerciaux et/ou des clients. Responsable de l'authentification des clients pour les demandes reçues par courriel afin de valider l'exactitude des clients et la confidentialité des informations client. Fournir des commentaires à la direction de manière continue pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Établir et maintenir de bonnes relations de travail avec les membres de l'équipe, les clients et les autres partenaires de service. Responsable du développement d'une philosophie d'apprentissage continu. Faire preuve d'un fort engagement envers le travail d'équipe, les communications ouvertes et l'amélioration du moral du personnel. Promouvoir un environnement de communication bidirectionnelle ouverte, favorisant l'identité de groupe et le travail d'équipe. Identifier les lacunes de service et prendre des mesures pour améliorer le service client et le processus de résolution. Responsable de s'assurer que les repères/indicateurs clés de performance (ICP) établis sont maintenus grâce aux efforts individuels et d'équipe. Faire preuve de bon jugement et de compétences en prise de décision dans le traitement des enquêtes. Communiquer efficacement avec les clients, les partenaires de service et les gestionnaires de relations pour traiter et résoudre les demandes. Se conformer à toutes les exigences réglementaires (LVTS, CPA/CBA, FED, SWIFT, etc.). Solides compétences en enquête et en résolution de problèmes. Orienté gestion du changement. Bonne connaissance des règles CBA/CPA et des normes SWIFT, du traçage et des enquêtes, et des systèmes liés aux paiements et au commerce (DDA, OARS, Trade 360, TLM, SRF, IRIS, OnDemand, Intellitracs, Sales & Service Platform, etc.). Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, d'organisation et de prise de décision. La maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire pour ce poste.
Candidat idéal
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Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire; Se conformer à toutes les exigences réglementaires (LVTS, CPA/CBA, FED, SWIFT, etc.).
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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