Agent bilingue des opérations II

Exécuter les transactions avec précision, à temps et conformément aux directives/procédures établies et aux SLA.,Orienter ou escalader les problèmes de traitement/opérationnels en fonction de la compréhension, en se connectant avec les partenaires appropriés pour la résolution.,Identifier les opportunités d'améliorer la prestation de services.,Soutenir les partenaires avec les transactions entrantes, en validant les informations pour les ajustements dans les limites des niveaux d'autorité.,Interagir avec les partenaires en répondant aux demandes de manière efficace et rapide.,Utiliser des compétences relationnelles efficaces lors de la communication avec les partenaires/collègues/clients.,Terminer la charge de travail assignée pour respecter les exigences SLA en matière de service et de productivité.,Comprendre les réglementations internes et sectorielles, rester informé des problèmes émergents et faire preuve de diligence raisonnable.,Faire preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance, des informations et de la confidentialité; escalader les problèmes le cas échéant.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus d'affaires, y compris l'enregistrement des transactions.,Examiner activement les processus/activités internes et proposer des idées d'amélioration des processus.,Enquêter et escalader les activités non standard ou à haut risque, le cas échéant.,Adhérer aux cadres et méthodologies de l'entreprise (par exemple, Lutte contre le blanchiment d'argent, Gestion de la continuité des activités).,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.,Soutenir l'équipe en développant les connaissances opérationnelles, en pensant de manière critique aux processus et en partageant des idées.,Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée.,Tenir les autres informés des activités quotidiennes pertinentes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour la fonction et la banque.

La maîtrise du français et de l'anglais est une exigence.,Diplôme universitaire de premier cycle ou diplôme collégial privilégié et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.

Diplôme universitaire de premier cycle ou diplôme collégial privilégié