Représentant(e) bilingue (français/anglais) au service à la clientèle
Description
Le rôle consiste à agir en tant que représentant(e) bilingue (français/anglais) au service à la clientèle pour les créanciers, en interagissant avec les clients par téléphone pour fournir des conseils et des solutions d'assurance. Les responsabilités incluent le traitement des demandes des clients, l'offre de conseils sur la couverture d'assurance-crédit (prêts, marges de crédit, hypothèques, prêts commerciaux) et la fidélisation des clients en soulignant les avantages de leur couverture. Le/la représentant(e) se concentrera sur la prestation d'un service client supérieur, l'établissement de relations et l'atteinte des objectifs mensuels de vente et de rétention.
Ce que nous recherchons
Gérer les appels entrants, répondre aux attentes des clients en fournissant des informations, en comprenant leurs besoins, en offrant des solutions à valeur ajoutée, en identifiant les opportunités et en assumant la responsabilité de résoudre les préoccupations des clients.,Assurer de nouvelles affaires et/ou fidéliser la clientèle existante.,Veiller à ce que les clients reçoivent un service optimal, personnellement ou en les référant aux partenaires appropriés.,Prendre en charge les préoccupations des clients, développer l'appropriation et la responsabilisation dès le premier point de contact grâce à des comportements axés sur le client, et escalader les problèmes si nécessaire.,Traiter les documents applicables pour les clients, en assurant l'exactitude et l'exhaustivité.,Atteindre les objectifs mensuels de vente et de rétention.
Candidat idéal
Solide aptitude à l'écoute, à l'établissement de relations et à la recherche des bonnes solutions pour les clients.,Grande attention aux détails et compétences en résolution de problèmes.,Capacité à naviguer entre plusieurs systèmes.,Flexibilité pour travailler une variété de quarts de travail (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00).
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé(e) à travailler une variété de quarts de travail (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00).
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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