Représentant(e) bilingue (français/anglais) au service à la clientèle
Description
Le/la représentant(e) bilingue (français/anglais) au service à la clientèle pour créanciers interagira avec les clients par téléphone, en leur fournissant des conseils et des solutions d'assurance adaptés à leurs besoins individuels. Le rôle met l'accent sur une approche axée sur le client pour traiter efficacement les demandes, offrir des solutions de service pour la couverture d'assurance-crédit sur divers prêts, et fidéliser les clients en soulignant les avantages de leur couverture. Un service à la clientèle supérieur, l'établissement de relations et la confiance des clients sont essentiels au succès.
Ce que nous recherchons
Gérer les appels entrants, répondre aux attentes des clients en fournissant des informations, en comprenant leurs besoins, en offrant des solutions à valeur ajoutée, en identifiant les opportunités et en résolvant les préoccupations.,Acquérir de nouvelles affaires et/ou fidéliser la clientèle existante.,Assurer que les clients reçoivent un service optimal, soit personnellement, soit en les référant aux partenaires internes/externes appropriés.,Prendre en charge les préoccupations des clients, établir la responsabilité dès le premier point de contact grâce à des comportements axés sur le client, et suivre les processus d'escalade si nécessaire.,Traiter les documents applicables pour les clients, en assurant l'exactitude et l'exhaustivité.,Atteindre les objectifs mensuels de vente et de rétention.
Candidat idéal
Essentiel :,Excellentes compétences en communication en français et en anglais.,Solide aptitude à l'écoute, à l'établissement de relations et à la recherche des bonnes solutions pour les clients.,Grande attention aux détails et compétences en résolution de problèmes.,Capacité à naviguer entre plusieurs systèmes.,Flexibilité pour travailler une variété de quarts de travail (du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00).,Atout :,Expérience en vente et succès dans l'atteinte et le dépassement des objectifs de vente dans un environnement de centre de contact.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine, quarts de travail du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé(e) à travailler une variété de quarts de travail pendant les heures d'ouverture du centre (du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00).
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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