Agent de résolution bilingue, Gestion du crédit
Description
Ce rôle consiste à agir en tant qu'ambassadeur de RBC au sein de l'équipe Gestion du crédit et Recouvrement, en offrant des expériences client exceptionnelles grâce à des conseils financiers et des solutions de paiement aux clients confrontés à des difficultés financières. L'agent défendra la marque RBC, soutiendra les clients dans diverses interactions et renforcera la fidélité et la confiance des clients.
Ce que nous recherchons
Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur les cartes de crédit, les comptes personnels et les comptes d'entreprise. Éduquer et conseiller sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement adaptées pour les comptes en souffrance, et se concentrer sur l'aide aux clients en répondant avec empathie à leurs questions et en offrant des solutions basées sur leur situation financière. Résoudre les problèmes dès le premier point de contact et maintenir les relations avec les partenaires. Contribuer aux résultats de l'équipe et gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité. Doit posséder des compétences avérées en matière de relations interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes, la capacité à établir des relations et le désir de créer des expériences client exceptionnelles. Flexibilité pour travailler selon divers quarts de travail (du lundi au vendredi de 8 h à 23 h HNE et le samedi de 8 h à 19 h HNE).
Candidat idéal
Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle offrant des solutions basées sur les besoins, compétences en négociation, expérience de travail en équipe et dans un environnement axé sur la performance mesurée par des indicateurs, expérience préalable dans un centre de contact/d'appels et dans une industrie financière et/ou de services au rythme rapide.
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine; quarts de travail du lundi au vendredi de 8 h à 23 h HNE et le samedi de 8 h à 19 h HNE.
Avantages
Engagements spéciaux
Flexibilité pour travailler selon divers quarts de travail.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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