Agent de résolution bilingue en gestion du crédit

Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur les cartes de crédit, les comptes personnels et les comptes d'entreprise.,Éduquer les clients et leur fournir des conseils sur les solutions de crédit, en négociant des modalités de paiement adaptées pour les comptes en souffrance afin d'aider les clients à respecter leurs obligations financières.,Répondre avec empathie aux questions des clients et offrir des solutions basées sur leur situation financière, en particulier lorsqu'ils ont le plus besoin de soutien.,Résoudre les problèmes dès le premier point de contact de manière amicale et serviable, en maintenant de bonnes relations avec les partenaires.,Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant les collègues pour répondre aux besoins des clients.,Gérer les risques en adhérant aux routines de conformité, aux processus et aux contrôles pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.,Compétences avérées en relations interpersonnelles, en communication et en résolution de problèmes.,Capacité à établir des relations tout en offrant des solutions appropriées et en atténuant les risques.,Désir de créer des expériences client exceptionnelles, avec une passion et une curiosité pour aider les clients et résoudre leurs préoccupations.,Le bilinguisme (anglais et français) est requis pour servir les clients anglophones et francophones.,Flexibilité pour travailler divers quarts de travail : du lundi au vendredi de 8 h à 23 h HNE et le samedi de 8 h à 19 h HNE.

Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle où une variété de solutions basées sur les besoins ont été fournies.,Compétences en négociation.,Expérience de travail en équipe et dans un environnement de performance basé sur des métriques.,Expérience préalable de travail dans un centre de contact/d'appels et dans une industrie financière et/ou de services à rythme rapide.

Doit être flexible pour travailler divers quarts de travail.