Représentant bilingue, Centre contact client
Description
Ce rôle consiste à soutenir les clients au sein des centres contact client de la TD, qui fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les représentants doivent gérer les demandes de renseignements des clients entrants, résoudre les problèmes et recommander les produits et services de la TD, en assurant une expérience client personnalisée et légendaire en fournissant des conseils fiables et en créant de la valeur.
Ce que nous recherchons
Offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle en fournissant un soutien amical et une connaissance des produits, services et solutions de la TD.
Résoudre efficacement les demandes des clients dès le premier point de contact grâce à une écoute active et à l'empathie.
Atteindre constamment les objectifs de performance, y compris les résultats des sondages sur l'expérience client, les objectifs de conseil et de qualité, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.
Participer activement à la formation et au coaching continus.
Gérer les informations sensibles des clients avec intégrité, en adhérant aux directives réglementaires et de conformité.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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