Représentant IV, Centre de contact bilingue, Vie et Santé
Description
Ce rôle consiste à offrir un service client et des conseils exceptionnels aux clients sur les produits et services financiers, en particulier dans le domaine de l'assurance vie et santé. Il exige d'interagir avec les clients pour comprendre leurs besoins, d'identifier les opportunités de vente croisée et d'assurer l'exécution rapide et précise des processus commerciaux tout en gérant les risques. Le représentant contribuera aux objectifs commerciaux, soutiendra le travail d'équipe et améliorera continuellement ses connaissances.
Ce que nous recherchons
Fournir des conseils judicieux et un service client exceptionnel.,Gérer les demandes, les conseils et les problèmes rapidement et efficacement.,Comprendre les besoins des clients et offrir de manière proactive des informations/conseils/orientations.,Traiter les problèmes des clients/partenaires de manière appropriée, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les opportunités de vente croisée et les référer aux partenaires bancaires internes.,Contribuer aux objectifs commerciaux en attirant, acquérant et fidélisant les clients.,Promouvoir et offrir une gamme complète de produits, de conseils, de services et de capacités bancaires.,Soutenir l'exécution rapide et précise des processus et procédures commerciales.,Identifier et gérer les risques, en escaladant les transactions non standard et à haut risque.,Assurer que la documentation est exacte et conforme aux réglementations.,Participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Se tenir informé des problèmes émergents, des tendances et des exigences réglementaires.,Maintenir une culture de gestion et de contrôle des risques.,Participer en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif et assurer une communication rapide.,Améliorer les connaissances/l'expertise et participer au transfert de connaissances.,Se tenir au courant des tendances/développements émergents.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque.,Fournir un soutien sur les transactions complexes, les activités et les conseils sur les caractéristiques des produits.,Agir en tant qu'expert en processus de conseil/produits.,Identifier les problèmes complexes et formuler des solutions.,Coordonner les efforts et les ressources pour atteindre des objectifs communs.,Mettre en œuvre des procédures de conseil et de service client.,Gérer les informations sensibles des clients et résoudre les exceptions.
Candidat idéal
Diplôme de premier cycle et/ou 2+ ans d'expérience pertinente,Doit posséder le permis LLQP,Doit être bilingue anglais/français,Nécessite généralement des certifications formelles spécifiques à ce niveau d'expertise
Éducation minimale
Diplôme de premier cycle (ou expérience équivalente)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
35 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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