Associé bancaire (É.-U.) - Manchester, CT

Effectuer un large éventail de tâches, y compris le traitement des transactions clients, l'ouverture de nouveaux comptes et l'éducation des clients sur les produits et services bancaires.

Fournir des conseils de bout en bout en instaurant la confiance, en offrant un soutien consultatif et des perspectives proactives.

Utiliser les systèmes et outils de la TD pour interagir avec les clients afin d'acquérir et d'approfondir les relations.

Comprendre les besoins financiers des clients pour identifier les opportunités de promotion, d'éducation ou d'orientation vers les membres d'équipe appropriés.

Effectuer avec précision les transactions bancaires quotidiennes au guichet ou sur la plateforme.

Servir les clients pour l'ouverture/la fermeture de comptes de dépôt personnels, les transactions quotidiennes, les problèmes de cartes de débit/crédit, la réglementation E, les services bancaires mobiles et en ligne.

Établir des liens avec les clients, fournir des conseils financiers et approfondir les relations grâce à des activités de gestion des pistes (générées en interne, références de partenaires, campagnes, démarchage client, rendez-vous).

Fournir constamment un service client légendaire.

Établir et entretenir des relations clients grâce à la connaissance des produits et à l'écoute active.

Gérer les temps d'attente pour les rendez-vous avec les banquiers.

Assurer le leadership dans le hall, agissant comme premier point de contact pour les demandes des clients et organisant le flux de clients sans rendez-vous.

Comprendre et soutenir la stratégie de service client de la Banque.

Prendre en compte l'impact des décisions sur la TD, ses clients et ses parties prenantes.

Générer des références vers les collègues de la succursale et les partenaires pour les besoins financiers complexes.

S'assurer que les tâches sont effectuées conformément aux politiques et procédures établies.

Réussir toutes les formations requises spécifiques au poste et liées à la conformité.

Comprendre, utiliser et suivre les programmes de conformité/risque et de contrôle.

Assurer une conformité continue aux exigences d'audit interne/externe et réglementaires.

Fournir des réponses rapides et complètes aux demandes et constatations d'audit, de régulateurs et de conformité.

Tenir des registres appropriés des plans d'action.

Assurer la conformité aux directives et réglementations de l'entreprise telles que le Bank Secrecy Act et le Patriot Act.

Traiter avec précision les transactions d'espèces/dépôts/retraits et autres demandes de service de compte.

Décider et traiter les transactions quotidiennes comme l'ouverture/la fermeture de comptes, le dépôt/l'encaissement de chèques, la réorganisation de cartes de débit ou la mise à jour d'adresses.

Appliquer les principes d'authentification client, les réglementations de conformité et la diligence raisonnable pour les ouvertures de nouveaux comptes et les transactions.

Effectuer les transactions avec précision et efficacité, responsable des tiroirs-caisses, y compris le maintien des limites de trésorerie et la sécurisation/l'équilibrage des tiroirs-caisses/postes.

Suivre la politique et la procédure d'authentification client.

Agir en tant qu'agent de double contrôle si nécessaire.

Suivre toutes les procédures d'ouverture/fermeture requises.

Contribuer à un environnement de travail positif, en accord avec le modèle, la marque et la culture de la TD.

Participer activement aux activités de performance et de développement personnel.

Agir en tant que champion de la marque en interne et en externe.

Collaborer avec les membres de l'équipe.

Rechercher activement des opportunités d'améliorer la prestation de travail avec une grande attention aux normes de qualité.

Prendre en main sa carrière et ses aspirations, en recherchant des retours diversifiés pour un développement continu.

Accueillir positivement le changement.

Adhérer et participer aux engagements partagés de la TD.

Modéliser un service de qualité à chaque interaction client.

S'engager à faire progresser et à maintenir une culture inclusive.

Peut former et agir comme mentor pour les nouveaux collègues.

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED).

1 an d'expérience de travail avec des clients, quelle que soit la capacité (bénévolat, éducation, expérience militaire préférée).

Compétences avérées en service client préférées.

Capacité à travailler pendant les heures d'ouverture, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés, selon l'horaire.

Expérience de caissier préférée.

Doit suivre la formation de caissier et la première partie de la formation sur la plateforme dès l'embauche.

Maîtrise de Microsoft Office.

Licence de notaire préférée.

Capacité à effectuer un travail sédentaire, des tâches multiples, à utiliser l'équipement de bureau standard, à réagir rapidement aux sons, à s'asseoir, à se tenir debout, à marcher, à se déplacer en toute sécurité dans des espaces confinés, à soulever/porter (moins de 25 lb, plus de 25 lb), à s'accroupir, à se pencher, à s'agenouiller, à ramper, à grimper, à atteindre au-dessus de la tête, à atteindre vers l'avant, à pousser, à tirer, à se tordre (le tout occasionnellement).

Capacité à se concentrer pendant de longues périodes, à appliquer le bon sens à des situations standardisées, à lire, écrire, comprendre des instructions et effectuer des opérations arithmétiques de base (en continu).

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED)

Capacité à travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés selon l'horaire, déplacements nationaux occasionnels