Description
Ce rôle est axé sur la supervision quotidienne de processus opérationnels complexes, offrant un soutien analytique et un service client pour des tâches complexes basées sur des exceptions au sein des Opérations. Le titulaire sera responsable de l'examen, de la vérification et de l'enregistrement des données dans divers systèmes technologiques, ainsi que de la recherche et de la résolution des demandes provenant d'autres secteurs des Opérations, des unités commerciales de RBC, des clients externes ou des participants de l'industrie.
Ce que nous recherchons
Fournir une analyse précise et un soutien au traitement pour les processus basés sur des exceptions, complexes et/ou hautement spécialisés au sein d'un service des Opérations spécifique.,Examiner, vérifier et/ou enregistrer avec précision les données dans la technologie supportant les processus du service.,Comprendre les procédures du service et les responsabilités requises.,Assurer la liaison et fournir un soutien au service client aux personnes nécessitant des recherches, la résolution de problèmes ou l'obtention d'informations.,Répondre aux questions escaladées de manière autonome, en sollicitant l'aide du chef d'équipe ou du gestionnaire, le cas échéant.,Réduire les risques ou augmenter l'efficacité en suggérant des changements de processus et des modifications de système.,Former et agir comme ressource pour les autres membres de l'équipe des Opérations.,Diplôme de 4 ans d'une université accréditée ou équivalent OU Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 3+ ans d'expérience dans les titres, la banque, la technologie et/ou l'industrie spécifique au poste.,1+ an d'expérience antérieure dans les titres, la banque, la technologie et/ou l'industrie spécifique au poste.,L'expérience avec les programmes Broadridge et les règlements CDS/DTC est un atout majeur.
Candidat idéal
Diplôme de 4 ans d'une université accréditée ou équivalent OU Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 3+ ans d'expérience dans les titres, la banque, la technologie et/ou l'industrie spécifique au poste,1+ an d'expérience antérieure dans les titres, la banque, la technologie et/ou l'industrie spécifique au poste,Capacité à former, diriger et orienter efficacement le travail des autres,Compétences informatiques avancées dans les produits logiciels basés sur Windows, y compris Word, Excel, Access et Outlook,Solides connaissances organisationnelles avec une mentalité opérationnelle; y compris les produits, les processus, les systèmes et les besoins réglementaires et/ou des clients
Éducation minimale
Baccalauréat ou Diplôme d'études secondaires
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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