Associé, Groupe de service sur le terrain
Description
Ce rôle est responsable de fournir un service client et un soutien sur le terrain et en contact direct avec les clients, en offrant des solutions innovantes et des informations précises aux clients et aux utilisateurs sur le terrain. L'associé maintiendra des registres diligents des interactions, respectera les normes de temps d'attente et de mise en attente, et se tiendra au courant des changements de processus commerciaux et technologiques ayant un impact sur les clients et le domaine qu'il soutient.
Ce que nous recherchons
Fournir des informations précises sur les processus commerciaux pris en charge.,Enregistrer et transmettre avec précision les problèmes technologiques aux propriétaires d'applications appropriés.,Exploiter et conserver les ressources de l'entreprise sur infoNET, InfoWorks et AdvisorWorks.,Rechercher, répondre et assurer le suivi des questions des autres équipes des opérations, des unités commerciales de RBC, des clients externes ou des participants de l'industrie.,Transmettre les questions aux associés principaux appropriés au sein de FCSS.,Suggérer des changements ou des modifications de processus pour réduire les risques.
Candidat idéal
Diplôme de 4 ans d'une université accréditée (ou équivalent) OU diplôme d'études secondaires (ou équivalent).,2+ ans d'expérience en service à la clientèle.,Compétences efficaces en identification de problèmes, en analyse et en résolution.,Compétences informatiques avancées avec les logiciels basés sur Windows.,Capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit.,Excellentes compétences en service à la clientèle.,Compétences organisationnelles et souci du détail exceptionnel.,Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et axé sur les délais.,Atout : Diplôme de 4 ans d'une université accréditée en commerce, finance ou domaine connexe.,Atout : 1+ an d'expérience en commerce, finance, service à la clientèle et/ou comptabilité/tenue de livres.
Éducation minimale
Baccalauréat ou diplôme d'études secondaires (ou équivalent)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale d éfinie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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