Directeur adjoint de magasin (É.-U.)

Diriger une équipe de collègues en conseil et service pour atteindre les objectifs individuels et ceux du magasin.

Assurer le leadership et l'orientation du travail quotidiens de l'équipe pour une prestation efficace de services et de conseils.

Superviser les activités complexes de conseil en vente impliquant plusieurs systèmes et partenaires.

Posséder des connaissances en concepts financiers, une vaste gamme de produits, services, outils, ainsi que des compétences en gestion d'entreprise et de processus.

Promouvoir et renforcer les activités/capacités de conseil de l'équipe par le coaching, la supervision et la communication.

Posséder une connaissance approfondie du marché local, des offres concurrentielles et des tendances économiques.

Gérer efficacement les problèmes critiques et/ou à risque élevé, en déterminant la résolution appropriée.

Encadrer et développer l'équipe de conseillers sur les stratégies de conseil et les connaissances générales des produits/services.

Établir l'orientation du travail et la responsabilité des rôles pour la prestation de conseils et l'atteinte des objectifs.

Fournir des conseils de bout en bout aux clients et contribuer à la croissance de l'entreprise par des références.

Participer activement aux événements communautaires, en faisant la promotion de la marque TD.

Établir des liens avec les clients/prospects, fournir des conseils financiers et approfondir les relations par des activités de gestion des pistes.

Créer un environnement où l'équipe interagit chaleureusement, écoute activement et pose des questions de clarification.

Attirer, acquérir et fidéliser de manière proactive les clients, les opportunités de conseil et les références pour augmenter la rentabilité.

Établir et soutenir des partenariats solides entre collègues pour des références efficaces.

Diriger et renforcer les activités de service à la clientèle; soutenir les clients dans les moments difficiles.

Maintenir une planification optimale des collègues pour répondre aux demandes des clients et assurer la conformité.

Agir comme point d'escalade pour la résolution des problèmes des clients.

Maintenir de manière proactive un espace professionnel et accueillant dans toutes les aires communes du magasin.

Diriger et assurer la conformité opérationnelle de toutes les opérations du magasin, y compris le guichet et la plateforme.

Diriger l'équipe dans l'exécution des processus/transactions/activités quotidiens et superviser la qualité du travail.

Assurer le fonctionnement efficace du magasin en respectant les politiques et procédures et en réussissant tous les audits.

Effectuer les activités quotidiennes d'exploitation du magasin, y compris la maintenance des comptes, les virements électroniques, l'ouverture/fermeture du magasin et la gestion de la trésorerie.

Développer/diriger le magasin dans le plan d'excellence opérationnelle, y compris la gestion du coffre-fort et les audits.

Identifier et atténuer les risques et auditer de manière proactive pour assurer la conformité.

Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.

Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.

Escalader les transactions/activités non standard ou à risque élevé si nécessaire.

S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise, conformément aux réglementations.

Maîtrise, compréhension et conformité au Code de conduite de la Banque.

Diriger et soutenir une équipe hautement performante; fournir des commentaires continus, du coaching et des évaluations de performance.

S'assurer que les collègues respectent toutes les politiques, procédures et lignes directrices de conduite de TDBFG.

Partager les connaissances, les informations, les compétences et l'expertise en la matière au sein de l'équipe.

Soutenir un environnement où l'équipe peut librement signaler les défis commerciaux et faciliter le changement.

Participer au processus de recrutement et de sélection pour toutes les embauches.

Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente.

Expérience en supervision ou en leadership préférée.

Capacité démontrée à offrir un service client légendaire.

Expérience antérieure en prêts à la consommation et résidentiels préférée.

Licence de notaire (préférée).

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche.

Doit être admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z de la Truth in Lending Act.

Doit être admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS conformément à la SAFE Act.

Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.

Diplôme de premier cycle ou expérience équivalente

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS dès l'embauche. Doit être admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z. Doit être admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS. Déplacements nationaux occasionnels.